Tata cara membuat komplain JNIE ketika paket bermasalah
Dalam ekspedisi maritim, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya untuk mengirim barang oleh banyak pihak.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa ekspedisi yang bisa digunakan. Hal ini dikarenakan penyedia jasa ekspedisi ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990 dan merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama waktu itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya melayani jasa kurir dalam negeri, tetapi juga melayani jasa kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang, hingga skala pengiriman mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri melakukan segala kegiatan usahanya.
Pelayanan perusahaan pengiriman parsel ini sangat baik, sehingga disukai banyak orang. Berbagai jaminan diberikan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum yaitu masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau paket tidak jelas jejaknya. Namun dalam hal ini, perusahaan tidak luput dari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda manfaatkan ketika paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan disukai customer. Pasalnya, pelanggan bisa langsung mendapatkan respon ketika mengajukan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.
Sehingga tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukan cara ini. Berikut ini adalah untuk mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Pusat Panggilan Kontakta JNE
Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator yang secara otomatis merespons telepon Anda.
- Tekan nomor ekstensi yang dituju dengan benar
Saat Anda mengangkat telepon, operator akan menyebutkan serangkaiannomor ext yang khusus untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang berhubungan dengan masalah paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang sesuai.
- Atasi keluhan Anda
Setelah Anda terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada petugas untuk membantu Anda menyelesaikan masalah paket Anda. Sampaikan semua keluhan JNE Anda dengan bahasa dan cara yang baik agar petugas dapat memahami dengan baik.
Keluhan melalui email resmi JNCE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui koneksi telepon, solusinya adalah dengan menyampaikan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya pengaduan JNE melalui e-mail jauh lebih murah daripada menyampaikan melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka membantu menyelesaikan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah dengan paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan media sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket Anda adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan penyedia pengiriman paket ini adalah salah satu perkembangan zaman yang paling mengikuti. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Situs media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menyampaikan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat baik dengan mengomentari postingan atau direct message.
Hal ini membuktikan transparansi layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda bisa menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Pengaduan oleh Ask Joni yang telah diajukan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menyediakan fungsi chat dengan respon yang sangat cepat di websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang telah disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa data diri yang sangat berhubungan dengan paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan akurat dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Setelah layanan pelanggan dihubungi dengan obrolan langsung, Anda dapat mengirimkan keluhan apa pun tentang masalah paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut tepat pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untuk bisa melakukan komplaindengan cara ini. R-espon yang diberikan juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan paling sering diajukan
Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan datang dari berbagai pihak melalui media yang berbeda.
Dari banyaknya keluhan tersebut ternyata esensi dari semuanya dapat ditarik garis besar dan dijadikan beberapa kelompok sebagai berikut.
- Keterlambatan dalam paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan mobil ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan, atau banyak hal yang tidak terduga lainnya.
- Siaran salah
Paket yang dikirim salah tentu umum, terlebih lagi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain. Meski parsel bisa dikirim lagi, namun akan sangat fatal jika ternyata parsel tersebut tidak bisa diambil kembali dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena terselip atau tertinggal di pos JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang menghindari pendataan dan tetap ada. Hal ini tentu meningkatkan keluhan JNE .
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa ekspedisi memang sangat rawan. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Karena setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika dilayani dengan asal-asalan dan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan, karena tidak hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di area ekspedisi.